| Titolo: |
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| Cortesia e Fidelizzazione |
| Seminario di formazione per i commercianti dei Distretti Urbani |
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| Cosa si ottiene da questo corso: |
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Il valore aggiunto di questo seminario si percepira' direttamente dai partecipanti. Saranno loro che al termine del programma evidenzieranno la differenza che avra' fatto la differenza.
Tutto cio' rappresentera' il seme che permettera' al corso di avere risultati che si amplificano nel tempo. Il docente avra' il compito di far discutere le persone utilizzando il modello formativo.
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| Obiettivi generali: |
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Rendere le persone consapevoli che la cortesia ha effetti anche sulla produttivita' e sul clima aziendale e che il rispetto e la considerazione degli altri hanno anche un valore economico.
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| Piano formativo e destinatari: |
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Il programma si sviluppa in due incontri da cinque ore ciascuno. La prima parte e' dedicata alla teoria: la cortesia come e perche', da dove viene, gli effetti della cortesia, ecc.
La seconda parte e' dedicata alla creazione della cortesia adatta alla zone e alle persone che seguono il corso attraverso la stimolazione di idee tramite il confronto.
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| Contenuto: |
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Il seminario si articola su tre argomenti presi dal programma base di PNL. Il primo ed il secondo insegnano come capire i bisogni, comprendere le emozioni e come fare attenzione al sistema dei valori dell'interlocutore. Il terzo argomento offre una riflessione sull'analisi delle risorse da mettere in campo per stabilire una linea di condotta sulla fidelizzazione basata sulla cortesia.
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| Prerequisiti: |
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Nessuno
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| Valutazione e verifica dei risultati: |
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Scheda di valutazione a fine corso
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| Partecipanti: |
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| Minimo 6 / Massimo 15 |
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