| Titolo: |
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| Come vendere l'ospitalità |
| Corso per albergatori |
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| Cosa si ottiene da questo corso: |
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Miglioramento delle capacità comunicative vis a vis e telefoniche.
Potenziamento delle abilità relazionali.
Gestione delle emozioni.
Apprendere ad apprendere.
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| Obiettivi generali: |
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Il posizionamento di una struttura alberghiera è il primo passo per essere competitivi nel mercato dell'ospitalità.
Migliorare i servizi, modernizzare la struttura rendendola unica, sorprendere il cliente con stile ed eleganza, sono fattori che rendono l'offerta alberghiera originale e piacevolmente inattesa per il cliente.
Il secondo passo è nel saper vendere il valore aggiunto.
Quest'ultimo obiettivo è raggiungibile solo se si comunicano le emozioni e se si sanno riconoscere le leve motivazionali dei propri interlocutori.
Questo corso insegna come governare queste leve e come destreggiarsi nella relazione con il proprio interlocutore, sapendo gestire la comunicazione anche nei momenti più difficili.
Allo stesso modo, è importante che tutto ciò sia condiviso con i colleghi, obiettivo raggiungibile attraverso l'arte del saper 'modellare' le strategie vincenti di comunicazione verso il cliente.
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| Piano formativo e destinatari: |
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Corso di formazione della durata di ventotto ore rivolto agli operatori nel settore alberghiero.
Il programma formativo si struttura in sette moduli da quattro ore ciascuno. All'interno di ogni singolo modulo si sviluppano tecniche e conoscenze volte al miglioramento della comunicazione.
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| Contenuto: |
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Il programma si avvale di modelli tipici della Programmazione Neurolinguistica e della Pragmatica della Comunicazione Umana.
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| Prerequisiti: |
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Nessuno.
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| Valutazione e verifica dei risultati: |
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Scheda di gradimento a fine corso.
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| Partecipanti: |
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| Minimo 6 / Massimo 12 |
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